Не знаю, о каких 2-5 днях идет речь, последний раз мы обращались вчера утром. Очень удобно работать без выдачи чеков - потом можно сказать, что таких клиентов не было у вас вообще. С более хамским отношением я еще не встречалась. Ответственность вы как раз несете - закон о защите прав потребителей еще никто не отменял: "продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется".
Хочу оставить отзыв об этой конторе. Заказывали два раза нанесение изображения на DVD диски. Оба раза услуга была оказана некачественно. Первый раз - открыв дома конверт, обнаружили, что в том месте, где находится отверстие у диска, растекается краска , он был весь запачкан, его не мочили, диск лежал у меня в закрытой сумке. Второй раз - заказав 5 дисков, мы ни на один из них не смогли записать информацию, в то время как на наши диски все записывалось и записывается без проблем. Естественно, ответ на нашу жалобу - нам ничем не могут помочь.